Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Valden Tweewielers staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, waaronder het herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Indien je gebruik maakt van dit recht, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending retour, mits het product in goede staat is ontvangen.
2. Uitoefening van het herroepingsrecht
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling schriftelijk te informeren via e-mail of ons retourformulier. Je kunt daarvoor ook gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
3. Voorwaarden voor retourneren
- Producten moeten compleet, onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in originele verpakking retour worden gestuurd.
- Het artikel mag niet gemonteerd of getest zijn.
- Elektrische of elektronische onderdelen (zoals CDI's, ECU’s of sensoren) kunnen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.
- Het artikel moet voldoende beschermd worden verzonden om transportschade te voorkomen.
- Retourzendingen moeten voorzien zijn van het originele ordernummer en een duidelijke reden van retour (optioneel).
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden. Uitzonderingen zijn:
- Op maat gemaakte of speciaal bestelde onderdelen.
- Gebruikte onderdelen of producten met zichtbare gebruikssporen.
- Verbruiksartikelen zoals olie, remvloeistof, en andere vloeistoffen waarvan de verpakking geopend is.
5. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Indien het product defect of fout geleverd is door Valden Tweewielers, dan nemen wij de retourkosten op ons na overleg en goedkeuring.
6. Verwerking van retourzendingen
Na ontvangst van je retourzending ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Wij inspecteren elk geretourneerd artikel op staat, gebruikssporen en verpakking.
Indien het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien het artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, nemen wij contact met je op om verdere afhandeling te bespreken.
7. Vergoeding bij waardevermindering
Indien het geretourneerde product schade, gebruikssporen of incomplete onderdelen bevat, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag.
8. Retourprocedure
Volg onderstaande stappen voor een correcte retour:
- Stuur binnen 14 dagen een herroepingsverzoek via e-mail naar info@valdentweewielers.nl of vul het retourformulier in.
- Wacht op goedkeuring van je retourverzoek.
- Verpak het artikel stevig en voeg een kopie van de factuur of het ordernummer toe.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na melding naar het onderstaande retouradres.
9. Retouradres
Valden Tweewielers
Pieter de Swartstraat 16
4827GM, Breda
Nederland
10. Contact
Heb je vragen over retourneren of wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op:
E-mail: info@valdentweewielers.nl
Telefoon: +31 6 23 86 61 12
Bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur